• Ambiti di intervento

I Comuni come piattaforma estesa di apprendimento

Per inquadrare gli ambiti di intervento di DoteComune è indispensabile partire dal contesto in cui si realizza l’esperienza, in questo senso è importante evidenziare che tutti i progetti si realizzano all’interno dei servizi comunali.

La Lombardia è la regione che ha dato origine all’esperienza di DoteComune, con i suoi 1516 Comuni, una realtà è fatta di enti medio-piccoli che per il 70% hanno una popolazione inferiore ai cinquemila abitanti.

I dipendenti della Pubblica Amministrazione locale in Italia hanno un’età media che supera i 50 anni e un’anzianità di servizio significativa. I Comuni, siano essi piccoli o grandi, hanno a disposizione un enorme capitale di conoscenza costituito dall’esperienza delle risorse umane impiegate nei servizi.

Un Comune di cinquemila abitanti ha al suo servizio almeno una dozzina di referenti in grado di padroneggiare competenze tecniche e amministrative legate a servizi di pubblica utilità come ad esempio: trasporti, pianificazione del territorio, sicurezza urbana, gestione dei rifiuti, istruzione, welfare…

Perché è così importante il contesto in cui si sviluppa DoteComune?

Perché i Comuni sono una realtà istituzionale, fortemente strutturata, con un ruolo fondamentale per lo sviluppo economico e sociale dei territori, che impiega e coinvolge professionisti esperti ad alta specializzazione in grado di trasferire competenze professionali ai soggetti in formazione.

Un tirocinio di DoteComune può svolgersi in qualsiasi ufficio o settore che ha la disponibilità per accogliere una risorsa in formazione impegnandosi a trasferire conoscenze e abilità attraverso un progetto formativo dedicato. I nostri tirocinanti sono inseriti: negli uffici amministrative dei servizi, nei servizi dedicati all’accoglienza, nei settori della comunicazione e organizzazione eventi, nei settori tecnici e ambientali, in biblioteca, nei musei e negli uffici cultura, nei servizi afferenti all’estesa area del welfare e dell’educazione.

 

Cosa si impara in comune

Le competenze professionali trasferibili in un percorso di formazione in Comune sono quelle tipiche della Pubblica Amministrazione locale. DoteComune si prefigge di favorire la certificazione delle competenze presenti nel Quadro Regionale degli Standard Professionali. Si riportano le competenze presenti nel Quadro e relative ai nostri percorsi formativi:

Paragrafo: 1.9 (Addetto alla potatura) Effettuare la potatura delle piante

LIVELLO EQF: 3 CODICE ISTAT 6.4.1.2

Abilità pratiche

  Applicare tecniche di potatura
  Utilizzare attrezzi per potatura
  Utilizzare dispositivi di protezione individuali (DPI)
  Utilizzare equipaggiamento per potatura

Conoscenze teoriche

  Elementi di botanica generale
  Elementi di coltivazioni arboree
  Elementi di morfofisiologia vegetale
  Elementi di orticoltura e floricoltura
  Sistemi di produzione agricola tradizionale
  Tipologie di potatura

Paragrafo: 10.10 (Topografo) Effettuare rilevazioni topografiche di un terreno

LIVELLO EQF: 6 CODICE ISTAT 3.1.3.7

Abilità pratiche

  Applicare metodologie di rilevamento di una mappa topografica
  Applicare tecniche di elaborazione dati di cartografia territoriale
  Applicare tecniche di elaborazione dati di rilievi edili
  Applicare tecniche di rilevazione del territorio in edilizia
  Utilizzare strumenti topografici

Conoscenze teoriche

  Diritto urbanistico
  Elementi di urbanistica
  Fotogrammetria digitale e analisi di immagini
  Simbologia disegno topografico
  Strumenti elettronici per rilevamento topografico
  Strumenti satellitari per rilevamento topografico
  Telerilevamento satellitare
  Topografia e cartografia

Paragrafo: 10.10 (Topografo) Effettuare rilevazioni topografiche per aggiornamento catastale

LIVELLO EQF: 6 CODICE ISTAT 3.1.3.7 Disegnatori industriali e professioni assimilate

Abilità pratiche

  Applicare metodologie di rilevamento di una mappa topografica
  Applicare procedure per aggiornamento di una mappa catastale
  Utilizzare strumenti topografici

Conoscenze teoriche

  Diritto urbanistico
  Elementi di urbanistica
  Fotogrammetria digitale e analisi di immagini
  Simbologia disegno topografico
  Software applicativi per aggiornamento catastale
  Software applicativi per consultazione banca dati catastale
  Strumenti elettronici per rilevamento topografico
  Strumenti satellitari per rilevamento topografico
  Telerilevamento satellitare
  Topografia e cartografia

Paragrafo: 10.13 (Addetto alla pittura, stuccatura, rifinitura e decorazione edilizia) Effettuare la stesura dei materiali necessari alla tinteggiatura e al rivestimento

LIVELLO EQF: 3 CODICE ISTAT 6.1.4.1

Abilità pratiche

  Applicare procedure di manutenzione ordinaria apparecchiature e strumenti di lavoro per edilizia
  Applicare procedure di sicurezza nei cantieri
  Applicare tecniche di messa a punto colore con sistema tintometrico
  Applicare tecniche di posa in opera di materiali da rivestimento
  Applicare tecniche di rivestimento pareti
  Applicare tecniche di preparazione delle superfici da trattare
  Applicare tecniche di tinteggiatura pareti edifici
  Utilizzare dispositivi di protezione individuali (DPI)
  Utilizzare strumenti per rivestimento pareti
  Utilizzare strumenti per tinteggiatura (rullo, pennello, compressore, pistola a pressione)

Conoscenze teoriche

  Materiali per rivestimento
  Materiali per tinteggiatura superfici
  Normativa in materia di sicurezza delle costruzioni edili
  Normativa sulla tutela della salute e sicurezza dei lavoratori in tutti i settori di attività privati o pubblici
  Rischi specifici dei prodotti di tinteggiatura
  Tecniche e procedure di rivestimento di soffitti, pareti e pareti sagomate
  Tipologie e caratteristiche dei materiali edili

Paragrafo: 11.10 (Web content manager) Effettuare la definizione dei contenuti di un sito web

LIVELLO EQF: 6 CODICE ISTAT 2.5.4.2

Abilità pratiche

  Applicare metodi di classificazione delle informazioni
  Applicare modalità di selezione delle informazioni
  Applicare modalità di verifica delle informazioni
  Applicare tecniche di organizzazione dei contenuti editoriali
  Applicare tecniche di redazione di documentazione tecnica
  Applicare tecniche di ricerca (dati/informazioni/notizie)
  Applicare tecniche di web writing
  Utilizzare sistemi di knowledge management

Conoscenze teoriche

  Elementi di giornalismo
  Modelli per l'estrazione di informazioni e dati semistrutturati
  Normativa sulla protezione della proprietà intellettuale (diritto d’autore)
  Normativa sull’informazione
  Principali browser
  Principi della comunicazione con le nuove tecnologie
  Tecniche editoriali

Paragrafo: 11.10 (Web content manager) Effettuare la gestione dei contenuti di un sito web

LIVELLO EQF: 6 CODICE ISTAT 2.5.4.2

Abilità pratiche

  Applicare metodi di valutazione conformità di un sistema informativo
  Applicare modalità di coordinamento del lavoro
  Applicare modalità di rielaborazione dei contenuti
  Applicare procedure per la sicurezza dei dati
  Applicare tecniche di correzione bozze
  Applicare tecniche di organizzazione dei contenuti editoriali
  Applicare tecniche di Project management
  Applicare tecniche di web writing
  Utilizzare sistemi di content management

Conoscenze teoriche

  Elementi di giornalismo
  Elementi di web design
  Normativa sulla protezione della proprietà intellettuale (diritto d’autore)
  Normativa sull’informazione
  Norme redazionali

Paragrafo: 11.10 (Web content manager) Effettuare la progettazione del piano editoriale di un sito web

LIVELLO EQF: 6 CODICE ISTAT 2.5.4.2

Abilità pratiche

  Applicare modalità di analisi dei bisogni di comunicazione
  Applicare modelli di ergonomia delle interfacce
  Applicare principi di accessibilità dei siti web
  Applicare tecniche di organizzazione dei contenuti editoriali
  Applicare tecniche di scrittura
  Applicare tecniche di segmentazione utenti web
  Utilizzare dispositivi di comunicazione in rete
  Utilizzare software monitoraggio siti web

Conoscenze teoriche

  Elementi di comunicazione d’impresa
  Elementi di semantica
  Elementi di semiotica
  Principi della comunicazione con le nuove tecnologie
  Problematiche generali della produzione multimediale
  Sistemi di content management
  Sistemi operativi client server
  Software di design e progettazione
  Software per lo sviluppo web

Paragrafo: 11.8 (Operatore macchine da stampa) Condurre macchine per la stampa LIVELLO EQF: 3 CODICE ISTAT 6.3.4.2- Stampatori offset e alla rotativa

LIVELLO EQF: 6 CODICE ISTAT 2.5.4.2

Abilità pratiche

  Applicare modalità di rilevazione conformità prodotti grafici
  Applicare procedure di controllo qualità
  Applicare procedure di monitoraggio funzionamento macchine per la stampa
  Applicare procedure di monitoraggio rendimento macchine per la stampa
  Applicare procedure di regolazione parametri macchine per la stampa
  Applicare procedure di sicurezza in produzione
  Applicare tecniche di alimentazione e scarico macchine per la stampa

Conoscenze teoriche

  Elementi di elettromeccanica
  Elementi di elettrotecnica
  Elementi di meccanica
  Macchine da stampa digitali, offset, e flessografiche
  Normativa sulla tutela della salute e sicurezza dei lavoratori in tutti i settori di attività privati o pubblici
  Processi di produzione a stampa
  Sostanze chimiche per la stampa
  Tecniche di stampa

Paragrafo: 12.2 (Autista privato e taxi) Effettuare il trasporto di persone con veicolo leggero

LIVELLO EQF: 4 CODICE ISTAT 7.4.2.1

Abilità pratiche

  Applicare criteri di pianificazione degli itinerari
  Applicare criteri di selezione degli itinerari
  Applicare tecniche di guida sicura
  Applicare tecniche di interazione col cliente

Conoscenze teoriche

  Caratteristiche tecniche del veicolo
  Elementi di customer care
  Mappe e cartografie
  Normativa del codice stradale
  Norme giuridiche relative al trasporto passeggeri

Paragrafo: 13.1 (Tecnico informazione ambientale) Effettuare l'erogazione di informazioni sulle tematiche ambientali

LIVELLO EQF: 5 CODICE ISTAT 3.3.3.6

Abilità pratiche

  Applicare metodologie di definizione di piani di comunicazione
  Applicare metodologie per la definizione delle caratteristiche di eventi di comunicazione
  Applicare modalità di coordinamento del lavoro
  Applicare modalità di selezione delle informazioni
  Applicare modalità di verifica delle informazioni
  Applicare tecniche di interazione col cliente
  Applicare tecniche di realizzazione materiale didattico e informativo
  Applicare tecniche di redazione documentale
  Utilizzare strategie e tecniche di comunicazione

Conoscenze teoriche

  Comunicazione multimediale
  Elementi di comunicazione pubblica
  Elementi di ecologia
  Legislazione in materia di tutela ambientale
  Normativa ambientale regionale, nazionale e comunitaria sulla gestione dei rifiuti e degli scarichi civili e produttivi
  Normativa sull'organizzazione di eventi in spazi pubblici
  Principi di sviluppo sostenibile
  Processi industriali del ciclo di gestione dei rifiuti
  Sistemi di raccolta, stoccaggio e smaltimento rifiuti
  Tecniche di comunicazione
  Tipologia di classificazione e composizione dei rifiuti (urbani e assimilati, speciali, pericolosi, tossici e nocivi)

Paragrafo: 13.4 (Esperto in gestione ambientale e recupero del territorio) Effettuare interventi per la gestione ambientale

LIVELLO EQF: 6 CODICE ISTAT 2.2.2.1

Abilità pratiche

  Applicare tecniche di analisi cartografica del territorio
  Applicare tecniche di analisi del territorio nelle sue componenti ambientali e antropiche
  Applicare tecniche di analisi di elementi territoriali da cartografia IGM, foto aeree, immagini satellitari
  Applicare tecniche di analisi statistica dei dati
  Applicare tecniche di monitoraggio ambientale
  Applicare tecniche di raccolta dati ambientali
  Applicare tecniche di recupero ambientale
  Utilizzare software GIS (sistemi informativi geografici)
  Utilizzare software per la simulazione di impatto ambientale
  Utilizzare strumenti di analisi sicurezza e qualità ambiente

Conoscenze teoriche

  Agenda 21
  Elementi di botanica ambientale e applicata
  Elementi di chimica
  Elementi di ecologia
  Elementi di fisica
  Elementi di geologia
  Elementi di idrologia
  Elementi di matematica
  Elementi di pedologia
  Elementi di statistica
  Elementi di zoologia
  Geotecnica
  Idraulica ambientale
  Legislazione forestale
  Legislazione in materia di tutela ambientale
  Normativa sulla pianificazione del territorio
  Normativa UNI EN ISO
  Principi di sviluppo sostenibile

Paragrafo: 15.6 (Responsabile centro assistenza IT

Service Manager) Erogare il supporto all'uso del del sistema IT

Abilità pratiche

  Applicare procedure di configurazione della posta elettronica
  Applicare procedure di gestione dei problemi
  Utilizzare dispositivi di comunicazione in rete
  Utilizzare strumenti di configurazione del sistema operativo per la condivisione di risorse
  Utilizzare strumenti di erogazione di servizi in rete

Conoscenze teoriche

  Approcci per la prevenzione e soluzione dei problemi di un sistema IT
  Fondamenti di sistemi operativi e condivisione di risorse
  Principi di gestione della posta elettronica
  Principi e norme sulle reti
  Sistemi web
  Sistemi web

Paragrafo: 18.15 (Comunicatore Territoriale) Effettuare la rilevazione delle esigenze di comunicazione/immagine del prodotto turistico

LIVELLO EQF: 4 CODICE ISTAT 3.3.3.6

Abilità pratiche

  Applicare modalità di analisi dei bisogni di comunicazione
  Applicare tecniche di pubbliche relazioni
  Applicare tecniche di redazione documentale

Conoscenze teoriche

  Elementi di comunicazione d’impresa
  Elementi di comunicazione pubblica
  Elementi di marketing turistico
  Mercato del turismo

Paragrafo: 18.15 (Comunicatore Territoriale) Elaborare un piano di comunicazione turistica

LIVELLO EQF: 5 CODICE ISTAT 3.3.3.6

Abilità pratiche

  Applicare metodologie di definizione di piani di comunicazione
  Applicare tecniche della comunicazione pubblicitaria
  Applicare tecniche di budgeting
  Applicare tecniche di media planning
  Applicare tecniche di pianificazione delle attività
  Applicare tecniche di progettazione
  Applicare tecniche di segmentazione della clientela

Conoscenze teoriche

  Elementi di comunicazione d’impresa
  Elementi di comunicazione pubblica
  Elementi di economia
  Elementi di marketing turistico
  Elementi di teoria della comunicazione
  Mercato del turismo
  Mercato pubblicitario

Paragrafo: 18.15 (Comunicatore Territoriale) Implementare un piano di comunicazione turistica

LIVELLO EQF: 5 CODICE ISTAT 3.3.3.6

Abilità pratiche

  Applicare modalità di coordinamento del lavoro
  Applicare tecniche della comunicazione pubblicitaria
  Applicare tecniche di marketing operativo
  Applicare tecniche di monitoraggio delle attività
  Applicare tecniche di pianificazione delle attività
  Applicare tecniche di Project management
  Applicare tecniche di pubbliche relazioni
  Applicare tecniche di redazione documentale

Conoscenze teoriche

  Elementi di giornalismo
  Elementi di marketing turistico
  Elementi di teoria della comunicazione
  Mercato del turismo
  Principi della comunicazione attraverso stampa
  Principi della comunicazione con le nuove tecnologie
  Strategie di lobbying

Paragrafo: 19.17 (Curatore di mostre) Effettuare la progettazione di un evento espositivo

LIVELLO EQF: 5 CODICE ISTAT 3.4.4.2

Abilità pratiche

  Applicare criteri di selezione delle opere da esporre
  Applicare tecniche di budgeting
  Applicare tecniche di Fund Raising
  Applicare tecniche di pianificazione delle attività
  Applicare tecniche di selezione degli spazi espositivi

Conoscenze teoriche

  Elementi di marketing culturale
  Mercato dell’arte
  Modelli di finanziamento delle attività culturali
  Museografia
  Museologia
  Normativa dei beni e delle attività culturali
  Normativa sull'organizzazione di eventi in spazi pubblici
  Procedure e regolamenti per la circolazione delle collezioni museali
  Storia del design
  Storia dell'architettura
  Storia della fotografia
  Storia dell’arte

Paragrafo: 19.17 (Curatore di mostre) Effettuare l'organizzazione di un evento espositivo

LIVELLO EQF: 5 CODICE ISTAT 3.4.4.2

Abilità pratiche

  Applicare tecniche di organizzazione di eventi espositivi
  Applicare tecniche di pianificazione delle attività
  Applicare tecniche di pianificazione di risorse e di mezzi
  Utilizzare tecniche e metodologie del lavoro in équipe

Conoscenze teoriche

  Elementi di marketing culturale
  Normativa sui beni e le attività culturali
  Normativa sull'organizzazione di eventi in spazi pubblici
  Processi organizzativi di eventi

Paragrafo: 19.17 (Curatore di mostre) Predisporre i materiali comunicativi, didattici e divulgativi di un evento espositivo

LIVELLO EQF: 5 CODICE ISTAT 3.4.4.2

Abilità pratiche

  Utilizzare tecniche di comunicazione
  Applicare tecniche di media planning
  Applicare tecniche di realizzazione materiale didattico e informativo
  Applicare tecniche di scrittura

Conoscenze teoriche

  Elementi di marketing culturale
  Tecniche di comunicazione e promozione culturale
  Tecniche di media planning
  Tecniche di redazione dei cataloghi d’arte

Paragrafo: 19.27 (Operatore dei servizi di accoglienza e custodia del patrimonio culturale) Effettuare la custodia e la sorveglianza del patrimonio culturale e degli ambienti

LIVELLO EQF: 4 CODICE ISTAT 4.2.2.1

Abilità pratiche

  Applicare procedure di apertura e chiusura degli ambienti
  Applicare procedure di gestione delle situazioni di emergenza
  Applicare procedure di sicurezza nei luoghi di lavoro
  Applicare tecniche di sorveglianza
  Segnalare difformità e problemi
  Utilizzare dispositivi di sicurezza
  Utilizzare tecniche di manutenzione di materiali, strumenti, attrezzi, etc

Conoscenze teoriche

  Dispositivi di protezione nei musei
  Metodologie di conservazione museale
  Normativa sui beni culturali e paesaggistici e sulle attività culturali
  Normativa sulla sicurezza nei luoghi di lavoro
  Strumentazione per il monitoraggio degli ambienti museali

Paragrafo: 19.C.1 (Effettuare l'analisi dei bisogni culturali e informativa dell'utenza reale e potenziale della biblioteca)

LIVELLO EQF: 5

Abilità pratiche

  Applicare tecniche di indagine sociale
  Applicare tecniche di redazione di un profilo di comunità
  Utilizzare tecniche di rilevazione sistematica e analisi dei dati d’uso della biblioteca
  Utilizzare applicativi informatici
  Utilizzare software per la gestione di biblioteche

Conoscenze teoriche

  Elementi di statistica
  Elementi di sociologia
  Metodologia della ricerca sociale
  Metodologia di analisi del tessuto socio-economico del territorio
  Standard biblioteconomici nazionali e internazionali
  Teoria della comunicazione
  Normativa in materia di biblioteche e archivi
  Normativa in materia di tutela della Privacy

Paragrafo: 19.C.2 (Effettuare la progettazione e pianificazione dell'offerta culturale e informativa della biblioteca)

LIVELLO EQF: 6

Abilità pratiche

  Applicare tecniche di pianificazione del servizio
  Applicare tecniche d’individuazione degli indicatori e dei criteri per la scelta degli obiettivi
  Applicare tecniche di stesura di documenti di programmazione
  Applicare tecniche di stesura della carta dei servizi
  Applicare tecniche di stesura della carta delle collezioni
  Applicare tecniche di stesura del piano delle acquisizioni
  Applicare tecniche di definizione di attività promozionali
  Applicare metodologie di orientamento dei servizi alle diverse utenze
  Applicare tecniche di lavoro di gruppo e interistituzionali

Conoscenze teoriche

  Metodologie di progettazione e di programmazione
  Elementi di project management
  Standard biblioteconomici
  Protocolli di indirizzo e di sviluppo della biblioteca (carta delle collezioni)
  Metodologia della ricerca sociale
  Metodologia di analisi del tessuto socio-economico del territorio
  Progettazione e gestione degli spazi e dei servizi di una biblioteca
  Trend culturali ed editoriali
  Elementi di contabilità generale
  Elementi di diritto amministrativo
  Normativa relativa ai servizi pubblici

Paragrafo: 19.C.4 (Gestire l'organizzazione e la conservazione delle raccolte librarie e documentali della biblioteca)

LIVELLO EQF: 5

Abilità pratiche

  Applicare procedure di archiviazione
  Applicare tecniche per l’organizzazione ed esposizione dei documenti
  Applicare procedure per il controllo degli ambienti
  Applicare tecniche di controllo degli strumenti per la rilevazione delle condizioni ambientali
  Applicare tecniche di monitoraggio dello stato di conservazione delle collezioni
  Applicare tecniche per l'organizzazione di archivi informatizzati
  Applicare procedure per l’avvio di interventi di restauro
  Utilizzare software per la gestione della biblioteca
  Utilizzare dispositivi di sicurezza

Conoscenze teoriche

  Bibliografia e biblioteconomia
  Elementi di archivistica
  Normativa dei beni e delle attività culturali
  Normativa in materia di biblioteche
  Teoria della conservazione e del restauro librario
  Elementi di conservazione di materiali cartacei, audio, video e digitali
  Logistica e valutazione delle condizioni di rischio ambientale, biologico e chimico
  Sistemi informativi per la gestione delle biblioteche

Paragrafo: 19.C.6 (Gestire i servizi della biblioteca: prestito, reference e riproduzione)

LIVELLO EQF: 4

Abilità pratiche

  Applicare tecniche di ricerca (dati/informazioni/notizie)
  Applicare tecniche di ricerca bibliografica
  Applicare procedure per la gestione del prestito locale e interbibliotecario
  Applicare procedure per la consultazione e la riproduzione del materiale documentario
  Applicare tecniche di selezione e valutazione della qualità delle fonti informative
  Applicare tecniche di gestione del colloquio informativo
  Orientare l’utenza all’uso delle risorse
  Applicare tecniche di elaborazione e redazione di guide ai servizi
  Applicare tecniche di elaborazione di bibliografie e strumenti informativi
  Utilizzare software per la gestione di biblioteche
  Utilizzare tecniche di ricerca di fonti informative
  Applicare tecniche di consultazione di cataloghi e banche dati documentali
  Condurre conversazione in lingua straniera

Conoscenze teoriche

  Tecniche di ricerca delle informazioni
  Elementi di psicopedagogia della lettura
  Teoria della comunicazione
  Fonti informative
  Normativa in materia di biblioteche
  Normativa sulla protezione della proprietà intellettuale (diritto d’autore)
  Sistemi informativi per la gestione delle biblioteche
  Lingua straniera

Paragrafo: 19.C.7 (Promuovere i servizi della biblioteca e valorizzare le sue raccolte)

LIVELLO EQF: 6

Abilità pratiche

  Applicare metodologie di analisi del contesto locale, di redazione di profili di comunità e studio dei bisogni dell’utenza (reale e potenziale)
  Applicare tecniche di analisi dei dati d’uso della biblioteca
  Applicare tecniche di elaborazione di strumenti di informazione
  Applicare tecniche di produzione/gestione/ comunicazione di contenuti in digitale
  Applicare metodologie di elaborazione di piani di comunicazione
  Applicare tecniche di marketing operativo
  Applicare tecniche di pianificazione e organizzazione di eventi culturali
  Applicare tecniche di “visual merchandising” con riferimento ai prodotti e servizi culturali
  Applicare tecniche di monitoraggio e valutazione dei servizi e degli eventi culturali
  Applicare tecniche del lavoro di rete
  Applicare tecniche di pubbliche relazioni

Conoscenze teoriche

  Elementi di organizzazione del lavoro
  Elementi di budgeting
  Elementi di project management
  Elementi di marketing
  Elementi di misurazione e valutazione dei servizi
  Elementi di gestione dei sistemi di qualità
  Teoria della comunicazione (di massa e interpersonale)
  Elementi di comunicazione
  Elementi di statistica
  Metodologia di analisi dei bisogni informativi e culturali dell’utenza di riferimento
  Metodologia di analisi del tessuto socio-economico del territorio
  Processi organizzativi di eventi
  Analisi dell’offerta socio-culturale del territorio
  Strumenti comunicativi della rete Internet 2.0

Paragrafo: 21.1 (Animatore di comunità) Realizzare interventi di animazione e sviluppo di comunità

LIVELLO EQF: 5 CODICE ISTAT 3.4.5.2

Abilità pratiche

  Applicare strumenti e metodi per l'intervento sociale e di comunità
  Applicare metodologie di coordinamento dei gruppi di lavoro
  Applicare metodologie di gestione delle dinamiche di gruppo
  Applicare tecniche e strumenti di animazione
  Applicare tecniche e strumenti di comunicazione sociale
  Utilizzare metodologie e tecniche del lavoro di rete
  Applicare metodi di gestione dei luoghi di aggregazione

Conoscenze teoriche

  Elementi di psicologia sociale e dei gruppi
  Fondamenti di psicologia e pedagogia di comunità (sviluppo di comunità)
  Tecniche di team building
  Tecniche di team working
  Metodi e tecniche del lavoro di rete
  Teorie e tecniche dell'animazione sociale e di comunità
  Elementi di Project Management

Paragrafo: 21.2 (Operatore sociale di strada) Attivare la rete territoriale per la realizzazione di attività di prevenzione sociale

LIVELLO EQF: 4 CODICE ISTAT 3.4.5.2

Abilità pratiche

  Applicare modalità di coinvolgimento degli attori territoriali: famiglie, servizi, sponsor
  Applicare tecniche del lavoro di rete
  Applicare tecniche di coordinamento di gruppi di lavoro
  Applicare tecniche di definizione di accordi di rete
  Applicare tecniche di progettazione

Conoscenze teoriche

  Elementi di politica sociale
  Elementi di sociologia
  Modelli organizzativi dei servizi sociali
  Normativa per il funzionamento delle strutture socio-educative
  Psicologia di comunità
  Psicologia sociale
  Rete territoriale dei servizi sociali

Paragrafo: 21.3 (Animatore per anziani) Realizzare attività di animazione ricreativa per anziani

LIVELLO EQF: 4CODICE ISTAT 5.4.4.3

Abilità pratiche

  Applicare metodi di gestione di luoghi di aggregazione
  Applicare tecniche del lavoro di rete
  Applicare tecniche di animazione per l'anziano
  Applicare tecniche di educazione motoria
  Applicare tecniche di gestione delle dinamiche di gruppo
  Applicare tecniche di rilevazione dei segnali di disagio
  Utilizzare strumenti per l'animazione

Conoscenze teoriche

  Caratteristiche psico-fisiche di persone con diversi livelli di autosufficienza
  Elementi di educazione alla salute
  Elementi di pronto soccorso
  Elementi di psicologia dell’anziano
  Modelli organizzativi dei servizi sociali
  Patologie degli anziani
  Tecniche del teatro educativo e sociale
  Tecniche di gestione della relazione di aiuto
  Tecniche di animazione
  Tecniche di gestione delle dinamiche di gruppo

Paragrafo: 21.5 (Animatore di ludoteca) Effettuare la progettazione di attività di animazione ricreativa e educativa

LIVELLO EQF: 4

Abilità pratiche

  Applicare tecniche di analisi dei bisogni dell'utenza
  Applicare tecniche di progettazione educativa
  Applicare tecniche di programmazione attività
  Applicare tecniche di pianificazione di risorse e di mezzi
  Applicare tecniche di budgeting

Conoscenze teoriche

  Elementi di contabilità dei costi
  Elementi di pedagogia
  Elementi di pedagogia interculturale
  Elementi di psicologia
  Giochi e giocattoli
  Metodi dell’intervento socio-educativo
  Metodologie di progettazione e programmazione attività di animazione
  Metodologie di analisi dei bisogni dell’utenza in ambito ricreativo/educativo
  Tecniche di animazione

Paragrafo: 21.5 (Animatore di ludoteca) Realizzare interventi di animazione e gioco

LIVELLO EQF: 4 CODICE ISTAT 5.4.4.2

Abilità pratiche

  Applicare metodi di gestione di luoghi di aggregazione
  Applicare metodi di presa in carico della relazione educativa
  Applicare tecniche di animazione in ambito socio-educativo
  Applicare tecniche di animazione teatrale
  Applicare tecniche di educazione motoria
  Applicare tecniche di gestione delle dinamiche di gruppo
  Applicare tecniche di gioco
  Applicare tecniche di manipolazione
  Utilizzare software didattici

Conoscenze teoriche

  Elementi di pedagogia
  Elementi di pedagogia interculturale
  Elementi di psicologia
  Giochi e giocattoli
  Metodi dell’intervento socio-educativo
  Metodi e didattiche delle attività motorie
  Tecniche del teatro educativo e sociale
  Elementi di informatica

Paragrafo: 22.11 (Esperto in comunicazione giovanile) Pianificare e gestire un sistema di informazione

LIVELLO EQF: 5 CODICE ISTAT 2.6.5.4

Abilità pratiche

  Applicare metodi di classificazione delle informazioni
  Applicare tecniche di ricerca (dati/informazioni/notizie)
  Applicare tecniche di scrittura
  Applicare tecniche per il lavoro in rete
  Applicare tecniche per l'organizzazione di archivi informatizzati
  Applicare tecniche di pianificazione delle attività
  Applicare tecniche di progettazione di prodotti multimediali
  Applicare tecniche di redazione di report
  Applicare tecniche di creazione e aggiornamento banche dati banche dati
  Utilizzare sistemi di content management
  Utilizzare tecniche di comunicazione

Conoscenze teoriche

  Metodologie e tecniche di valutazione delle attività
  Normativa in materia di comunicazione pubblica
  Normativa sul copyright
  Normativa sulla privacy
  Principi della comunicazione attraverso stampa
  Principi della comunicazione con le nuove tecnologie
  Principi di usabilità web
  Tecniche di ricerca bibliografica e documentale
  Tecniche per la creazione e aggiornamento di banche dati
  Tecniche per la produzione di abstrat/schede di sintesi delle informazioni
  Terminologia specifica in lingua inglese
  Tecniche di semplificazione della comunicazione

Paragrafo: 22.11 (Esperto in comunicazione giovanile) Svolgere attività di informazione e counselling orientativo, individuale e di gruppo

LIVELLO EQF: 5 CODICE ISTAT 2.6.5.4

Abilità pratiche

  Applicare metodologie di rilevazione dei bisogni formativi
  Applicare modalità di analisi dei bisogni di informazione
  Applicare tecniche di accoglienza
  Applicare tecniche di analisi dei bisogni dell'utenza
  Applicare tecniche di bilancio di competenze
  Applicare tecniche di comunicazione in contesti interculturali
  Applicare tecniche di comunicazione interpersonale
  Applicare tecniche di comunicazione verbale e non verbale
  Applicare tecniche di gestione dei colloqui di orientamento
  Applicare tecniche di ricerca attiva del lavoro

Conoscenze teoriche

  Metodologie di analisi delle competenze
  Metodologie di orientamento
  Normativa in materia di tutela della Privacy
  Normativa sulla riforma del mercato del lavoro
  Opportunità formative e politiche attive per l'inserimento lavorativo dei giovani
  Politiche europee nazionali regionali per i giovani
  Sistema dell`istruzione, della formazione e del lavoro
  Tecniche di redazione di curriculum vitae

Paragrafo: 22.8 (Orientatore) Effettuare colloqui di orientamento

LIVELLO EQF: 5 CODICE ISTAT 2.6.5.4

Abilità pratiche

  Applicare tecniche di ascolto attivo
  Applicare tecniche di bilancio di competenze
  Applicare tecniche di gestione dei colloqui di orientamento
  Applicare tecniche di gestione di gruppi di orientamento
  Applicare tecniche di interazione con banche dati per la ricerca di opportunità di lavoro/formazione
  Applicare tecniche di valutazione del potenziale risorse umane

Conoscenze teoriche

  Metodi di valutazione del potenziale e delle prestazioni
  Metodologie di analisi delle competenze
  Metodologie di orientamento
  Normativa in materia di immigrazione
  Normativa sui Servizi per l'Impiego (SPI)
  Normativa sul diritto-dovere all'istruzione e alla formazione
  Normativa sull'invalidità e l'handicap
  Nozioni di diritto del lavoro
  Sistema dell`istruzione, della formazione e del lavoro
  Sistemi per l`incrocio D/O di lavoro

Paragrafo: 22.9 (Esperto inserimento lavorativo soggetti svantaggiati) Effettuare la ricerca di opportunità di inserimento lavorativo

LIVELLO EQF: 4 CODICE ISTAT 2.6.5.4

Abilità pratiche

  Applicare tecniche di analisi delle posizioni di lavoro
  Applicare tecniche di analisi fabbisogni professionali
  Applicare tecniche di interazione con banche dati per la ricerca di opportunità di lavoro/formazione
  Applicare tecniche di ricerca attiva del lavoro

Conoscenze teoriche

  Elementi di organizzazione aziendale
  Elementi di organizzazione del lavoro
  Mercato del lavoro locale
  Metodologie di analisi delle competenze
  Normativa sulla riforma del mercato del lavoro
  Politiche attive per il lavoro
  Rete territoriale dei servizi per il lavoro
  Sistemi per l`incrocio D/O di lavoro

Paragrafo: 24.13 (Addetto customer care) Fornire assistenza ai bisogni/attese del cliente/utente

LIVELLO EQF: 4 CODICE ISTAT 4.2.2.1

Abilità pratiche

  Applicare metodi di verifica della soddisfazione del cliente
  Applicare procedure di gestione reclami
  Applicare tecniche di accoglienza della clientela
  Applicare tecniche di ascolto attivo
  Utilizzare tecniche di comunicazione interpersonale
  Utilizzare tecniche di comunicazione telefonica
  Utilizzare software gestionali per l'interrogazione di banche dati
  Utilizzare software gestione attività di call center

Conoscenze teoriche

  Elementi di customer care
  Elementi di teoria della comunicazione
  Principi di customer satisfaction

Paragrafo: 24.18 (Comunicatore del Welfare territoriale) Effettuare la rilevazione delle esigenze di comunicazione da parte dei servizi del Welfare territoriale

LIVELLO EQF: 6 CODICE ISTAT 2.5.1.6

Abilità pratiche

  Applicare metodologie di definizione di piani di comunicazione
  Applicare modalità di analisi dei bisogni di comunicazione
  Applicare tecniche di pubbliche relazioni
  Applicare tecniche di redazione documentale

Conoscenze teoriche

  Elementi di Amministrazione Pubblica
  Elementi di comunicazione d’impresa
  Elementi di comunicazione interna
  Elementi di comunicazione pubblica
  Elementi di marketing sociale
  Elementi di organizzazione di impresa sociale
  Marketing territoriale
  Normativa sull’informazione
  Rete territoriale dei servizi sociali

Paragrafo: 24.18 (Comunicatore del Welfare territoriale) Effettuare la valutazione del piano di comunicazione

LIVELLO EQF: 6 CODICE ISTAT 2.5.1.6

Abilità pratiche

  Applicare metodi di valutazione progetti
  Applicare tecniche di analisi dati di customer satisfaction
  Applicare tecniche di analisi della ricerca sociale
  Applicare tecniche di analisi di dati di mercato
  Applicare tecniche di calcolo ROI (return on investment)
  Applicare tecniche di controllo di gestione
  Applicare tecniche di monitoraggio delle attività
  Applicare tecniche di redazione di report di monitoraggio
  Applicare tecniche di redazione di report di valutazione di attività
  Applicare tecniche di valutazione piani di comunicazione

Conoscenze teoriche

  Elementi di comunicazione pubblica
  Metodologie di valutazione di campagne di sensibilizzazione
  Normativa sull’informazione
  Processo del campaigning

Paragrafo: 24.18 (Comunicatore del Welfare territoriale) Elaborare un piano di comunicazione di servizi del Welfare territoriale

LIVELLO EQF: 6 CODICE ISTAT 2.5.1.6

Abilità pratiche

  Applicare metodologie di definizione di piani di comunicazione
  Applicare metodologie per la definizione delle caratteristiche di eventi di comunicazione
  Applicare modalità di analisi dei bisogni di comunicazione
  Applicare modalità di analisi di prodotti di comunicazione
  Applicare tecniche di budgeting
  Applicare tecniche di pianificazione delle attività
  Applicare tecniche di project management
  Applicare tecniche di pubbliche relazioni
  Applicare tecniche di segmentazione della clientela
  Applicare tecniche ricerca sponsor

Conoscenze teoriche

  Elementi di Amministrazione Pubblica
  Elementi di budgeting
  Elementi di comunicazione pubblica
  Elementi di marketing sociale
  Elementi di organizzazione di impresa sociale
  Elementi di teoria della comunicazione
  Normativa in materia di comunicazione pubblica
  Principi della comunicazione attraverso stampa
  Principi della comunicazione con le nuove tecnologie
  Rete territoriale dei servizi sociali
  Tipologie di eventi per la comunicazione

Paragrafo: 24.18 (Comunicatore del Welfare territoriale) Implementare un piano di comunicazione dei servizi del Welfare territoriale

LIVELLO EQF: 6 CODICE ISTAT 2.5.1.6

Abilità pratiche

  Applicare modalità di coordinamento del lavoro
  Applicare tecniche di monitoraggio delle attività
  Applicare tecniche di pianificazione delle attività
  Applicare tecniche di project management
  Applicare tecniche di pubbliche relazioni
  Applicare tecniche di redazione documentale

Conoscenze teoriche

  Elementi di Amministrazione Pubblica
  Elementi di comunicazione pubblica
  Elementi di funzionamento dei servizi alla persona sul territorio
  Elementi di teoria della comunicazione
  Normativa sull’informazione
  Principi della comunicazione attraverso stampa
  Principi della comunicazione con le nuove tecnologie
  Rete territoriale dei servizi sociali
  Strategie di lobbying
  Strumenti di comunicazione interna
  Tipologie di eventi per la comunicazione

Paragrafo: 24.26 (Esperto pubbliche relazioni) Elaborare un piano di comunicazione di un'organizzazione

LIVELLO EQF: 5 CODICE ISTAT 2.5.1.6

Abilità pratiche

  Applicare metodologie di definizione di piani di comunicazione
  Applicare tecniche di pianificazione delle attività
  Applicare tecniche di redazione documentale
  Applicare tecniche di segmentazione della clientela

Conoscenze teoriche

  Comunicazione multimediale
  Elementi di comunicazione d’impresa
  Elementi di comunicazione interna
  Elementi di comunicazione pubblica
  Elementi di marketing
  Mercato pubblicitario
  Tecniche della comunicazione pubblicitaria

Paragrafo: 24.33 (Organizzatore di eventi) Predisporre l'attività di comunicazione di un evento

LIVELLO EQF: 4 CODICE ISTAT 3.4.1.2

Abilità pratiche

  Utilizzare tecniche di comunicazione
  Applicare tecniche di marketing strategico
  Applicare tecniche di media planning
  Utilizzare un linguaggio grafico all'avanguardia

Conoscenze teoriche

  Elementi di comunicazione
  Elementi di marketing
  Media per la comunicazione pubblicitaria
  Tecniche di analisi e segmentazione del target
  Tecniche di media planning
  Tendenze grafiche

Paragrafo: 24.48 (Esperto controllo di gestione

Controller) Predisporre l’architettura informativa del sistema di controllo di gestione

Abilità pratiche

  Applicare procedure di analisi dati di produzione
  Applicare tecniche di analisi dei processi amministrativi
  Applicare tecniche di analisi organizzativa
  Applicare tecniche di analisi statistica dei dati
  Applicare tecniche di decision making
  Utilizzare software ERP (Enterprise Resource Planning)
  Applicare tecniche di analisi dei processi aziendali
  Applicare tecniche di controllo dei processi aziendali

Conoscenze teoriche

  Elementi di statistica
  Metodi di organizzazione di un piano dei conti
  Organizzazione aziendale
  Strumenti di analisi organizzativa
  Sistemi informativi in ambito aziendale
  Sistemi ERP a supporto di procedure contabili e finanziarie
  Business Intelligence e Data warehousing
  Tecniche di rappresentazione grafica dei dati
  Nozioni di economia aziendale
  Paradigmi di gestione per la Qualità secondo la serie ISO 9000 e la ISO 10014

Paragrafo: 24.51 (Operatore di contabilità) Eseguire il trattamento di documenti amministrativo-contabili

LIVELLO EQF: 3

Abilità pratiche

  Applicare procedure per la stesura di documenti di acquisto o vendita: ordini, bolle, ricevute, fatture
  Applicare tecniche di archiviazione dati aziendali
  Utilizzare applicativi home banking per pagamenti telematici
  Utilizzare software contabilità
  Utilizzare software foglio elettronico
  Utilizzare software gestione amministrativa
  Utilizzare software gestione di database
  Utilizzare software posta elettronica
  Utilizzare strumentazione a supporto dell'attività d'ufficio
  Applicare procedure di registrazione documenti contabili

Conoscenze teoriche

  Elementi di amministrazione aziendale
  Elementi di contabilità aziendale
  Elementi di economia aziendale
  Elementi di ragioneria

Paragrafo: 24.57 (Operatore d'ufficio) Effettuare l'archiviazione di documenti

LIVELLO EQF: 3 CODICE ISTAT 4.1.1.1

Abilità pratiche

  Applicare metodi di catalogazione
  Applicare procedure di archiviazione
  Applicare procedure di protocollazione documenti
  Applicare tecniche di classificazione documentale
  Applicare tecniche per l'organizzazione di archivi informatizzati
  Utilizzare lo scanner
  Utilizzare software archiviazione dati

Conoscenze teoriche

  Elementi di diritto amministrativo
  Normativa in materia di tutela della Privacy

Paragrafo: 24.57 (Operatore d'ufficio) Gestire le comunicazioni in entrata ed uscita (posta e protocollo)

LIVELLO EQF: 3

Abilità pratiche

  Applicare procedure di archiviazione
  Applicare procedure di protocollazione documenti
  Applicare procedure di registrazione documenti contabili
  Applicare tecniche di predisposizione mailing list
  Utilizzare lo scanner
  Utilizzare modalità di smistamento della posta
  Utilizzare software posta elettronica
  Utilizzare stampanti professionali
  Utilizzare strumentazione a supporto dell'attività d'ufficio

Conoscenze teoriche

  Funzionalità di word processing, posta elettronica, internet, fogli di calcolo
  Principi di gestione della posta elettronica
  Sistemi di archiviazione dati
  Tecniche per il back up dei dati

Paragrafo: 24.59 (Centralinista) Provvedere all'accoglienza delle persone in visita presso l'azienda

LIVELLO EQF: 3

Abilità pratiche

  Applicare tecniche di accoglienza della clientela
  Applicare tecniche di ascolto attivo
  Utilizzare tecniche di comunicazione
  Utilizzare la strumentazione del centralino telefonico

Conoscenze teoriche

  Elementi di comunicazione interpersonale
  Inglese
  Nozioni di qualità del servizio
  Piano di sicurezza aziendale
  Principi di customer satisfaction

Paragrafo: 24.59 (Centralinista) Realizzare lo smistamento delle telefonate

LIVELLO EQF: 3 CODICE ISTAT 4.2.2.3

Abilità pratiche

  Utilizzare tecniche di comunicazione telefonica
  Applicare tecniche di filtro telefonate
  Utilizzare la strumentazione del centralino telefonico
  Utilizzare sistemi di navigazione internet
  Utilizzare software elaborazione testi
  Utilizzare software posta elettronica
  Utilizzare software specifici gestione centralino

Conoscenze teoriche

  Elementi di telefonia di base
  Funzionalità e caratteristiche del centralino
  Inglese
  Nozioni di qualità del servizio
  Principi di customer satisfaction

Paragrafo: 24.C.1 (Competenza indipendente) Effettuare la gestione del sistema di informazione di un servizio pubblico

LIVELLO EQF: 5

Abilità pratiche

  Applicare tecniche di indagine sociale
  Applicare tecniche di redazione di un profilo di comunità
  Utilizzare tecniche di rilevazione sistematica e analisi dei dati d’uso della biblioteca
  Utilizzare applicativi informatici
  Utilizzare software per la gestione di biblioteche

Conoscenze teoriche

  Elementi di comunicazione interna
  Elementi di comunicazione pubblica
  Evoluzione normativa e riforma della P.A.
  Normativa in materia di comunicazione pubblica
  Normativa in materia di tutela della Privacy
  Principi della comunicazione attraverso stampa
  Principi della comunicazione con le nuove tecnologie
  Principi di accessibilità web
  Principi di usabilità web
  Tecnologie per l'informazione

Paragrafo: 24.C.6 (Competenza indipendente) Effettuare l'inserimento elettronico di dati

LIVELLO EQF: 3

Abilità pratiche

  Utilizzare software archiviazione dati
  Utilizzare software foglio elettronico
  Utilizzare software gestione di database

Conoscenze teoriche

  Funzionalità di word processing, posta elettronica, internet, fogli di calcolo
  Procedure di archiviazione dati

Paragrafo: 24.C.8 (Competenza indipendente) Effettuare la gestione delle pratiche amministrative

LIVELLO EQF: 4

Abilità pratiche

  Utilizzare tecniche di comunicazione
  Applicare procedure amministrative
  Applicare tecniche di redazione di documentazione tecnica
  Utilizzare tecniche di comunicazione interpersonale
  Applicare tecniche di scrittura di testi commerciali
  Applicare tecniche di consultazione di banche dati documentali
  Applicare tecniche per l'organizzazione di archivi informatizzati
  Applicare tecniche di elaborazione dati
  Utilizza dei sistemi di posta elettronica certificata
  Utilizzare software applicativi per la gestione di pratiche
  Utilizzare internet per la gestione di pratiche
  Utilizzare software per la firma digitale della documentazione

Conoscenze teoriche

  Procedure per visti consolari
  Normative sulle pratiche amministrative
  Elementi normativa di settore
  Normative sugli endoprocedimenti
  Organizzazione uffici pubblici
  Elementi di economia aziendale
  Elementi di diritto amministrativo
  Elementi di diritto privato
  Elementi di diritto del lavoro
  Elementi di diritto penale
  Elementi diritto di famiglia
  Elementi diritto fallimentare
  Elementi di organizzazione aziendale
  Elementi diritto societario
  Elementi di ragioneria
  Elementi di tecnica bancaria
  Norme redazionali della corrispondenza commerciale
  Tecniche di classificazione di dati e documenti

Paragrafo: 24.C.9 (Competenza indipendente) Predisporre la documentazione per la partecipazione a gare d'appalto

LIVELLO EQF: 4

Abilità pratiche

  Applicare tecniche di redazione di documentazione tecnica
  Applicare tecniche per la redazione di informative giuridiche
  Applicare tecniche per la redazione di offerte economiche
  Applicare tecniche per la redazione di offerte tecniche

Conoscenze teoriche

  Elementi di diritto amministrativo
  Elementi di diritto commerciale
  Normativa sugli appalti pubblici
  Procedure di gara previste dal Codice Civile